در دو بخش ارزیابی عملکرد (از طریق ممیزی داخلی) و بررسی عوامل ادراکی و عملکردی (از طریق نظر سنجی) صورت پذیرفت. شایان ذکر است شرکت توسعه شبکه آداک (ایران اچ پی) به عنوان برترین ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات اچ پی (hp) هم چون نمایندگان سایر برندهای معتبر ارزیابی گردید و با کسب نمره ممتاز در زمره بهترین ارائه کنندگان خدمات گارانتی محصولاتی نظیر پرینتر hp، اسکنر hp، سرور hp و تجهیزات شبکه و لپ تاپ hp قرار گرفت.

برخی مطالب مرتبط:

گارانتی

۱- ارزیابی عملکرد گارانتی

در این قسمت بازرس این سازمان ضمن بررسی مستندات و امکانات موجود در واحد خدمات پس از فروش و بر اساس مشاهدات میدانی اقدام به تکمیل فرمهای ارزیابی نمود. بر اساس دستورالعمل در این قسمت چهار شاخص “کیفیت خدمات، سرعت در ارائه خدمات، هزینه خدمات و نتیجه عملکرد” مورد بررسی قرار گرفت.

الف) جدول زمان بندی مدون و نرخ هزینه استاندارد تعمیرات بر اساس شکل های رسمی (نظیر سازمان نظام صنفی و اتحادیه)
ب) برآورد و تامین بودجه پرداخت خسارت توقف محصول جهت تعمیرات
ج) پرداخت هزینه های مربوط به جابجایی محصول

۲- بررسی عوامل عملکردی و ادراکی به روش نظرسنجی

در این بخش، سازمان صنایع انفورماتیک لیست کامل مشتریانی که طی یک سال گذشته از خدمات پس از فروش و گارانتی شرکت توسعه شبکه آداک(ایران اچ پی) استفاده نموده بودند را اخذ کرده و نسبت به انجام نظر سنجی های فنی به صورت اتفاقی از بین لیست اعلامی، اقدام نمود.

طی این نظر سنجی گارانتی موضوعاتی نظیر کم و کیف ضمانت نامه و راهنمای کاربری فارسی محصولات، چگونگی نصب، کم و کیف عملکرد سرویس کاران در محل مشتری، نحوه انجام خدمات گارانتی و عدم دریافت وجه در قبال آن، کیفیت تعمیرات و عدم بروز دوباره مشکل، تامین قطعات یدکی و کیفیت رسیدگی به شکایات مشتری، سوالاتی مطرح گردید که در نهایت این شرکت با کسب ۷۷% رضایت مصرف کنندگان، جزء برترین شرکت های IT از منظر این شاخص تقسیم بندی گردید.